Encomendas & Devoluções
Como posso efetuar uma encomenda?
Basta adicionar os produtos pretendidos ao carrinho, avançar para o checkout, preencher os dados de faturação e entrega, selecionar o método de pagamento e confirmar a encomenda. Receberá um e-mail de confirmação assim que o processo estiver concluído.
Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se pretender cancelar ou alterar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, antes da sua expedição. Faremos o possível para efetuar a alteração ou cancelamento solicitado. Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderá recorrer ao processo de devolução após a sua receção, de acordo com a nossa política de devoluções.
Preciso de criar uma conta para efetuar uma encomenda?
Sim. Para comprar na RVR Barber Supply é obrigatório criar uma conta de cliente. O registo permite garantir um processo de compra mais seguro, acompanhar o estado das encomendas e disponibilizar condições comerciais adequadas a cada cliente.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de seguimento e a ligação para acompanhar a entrega em tempo real.
Como posso devolver um produto?
Caso pretenda devolver um artigo, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo legal aplicável após a receção da encomenda. O produto deverá encontrar-se sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios. Após validação, serão fornecidas as instruções para a devolução.
Pagamento
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento para maior comodidade, incluindo Cartão de Crédito/Débito, MB WAY, Multibanco, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outras opções disponibilizadas no checkout.
É seguro comprar online?
Sim. A nossa loja utiliza ligações seguras (SSL) e plataformas de pagamento certificadas, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e das suas transações.
Envio
Que métodos de envio estão disponíveis?
Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir uma entrega rápida e segura. Os métodos de envio disponíveis são apresentados durante o processo de compra, de acordo com a morada de entrega.
Fazem envios internacionais?
Sim. A RVR Barber Supply realiza envios para diversos países. Os custos e prazos de entrega variam consoante o destino e são apresentados antes da confirmação da encomenda.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 dia útil após confirmação do pagamento. Em Portugal Continental, a entrega ocorre habitualmente entre 24 e 48 horas úteis. Para os restantes destinos, o prazo poderá variar consoante a localização.
Cliente Profissional
O que é uma Conta Profissional?
A Conta Profissional destina-se a barbeiros, barbearias, distribuidores e outros profissionais do setor que pretendam beneficiar de condições comerciais exclusivas disponibilizadas pela RVR Barber Supply.
Como posso solicitar uma Conta Profissional?
O pedido pode ser efetuado através da área de cliente disponível no website. Durante o processo, serão solicitadas informações ou documentação que permitam comprovar a atividade profissional.
Quais são as vantagens de uma Conta Profissional?
Após aprovação da conta, poderá beneficiar de diversas vantagens, entre as quais:
- Preços e descontos exclusivos para profissionais;
- Campanhas e promoções reservadas a clientes profissionais;
- Acesso antecipado a novos produtos e lançamentos;
- Condições comerciais diferenciadas;
- Apoio comercial personalizado;
- Processo de encomenda mais rápido e eficiente.
As vantagens disponíveis poderão variar ao longo do tempo.
Quanto tempo demora a aprovação da Conta Profissional?
Após a receção do pedido, a nossa equipa procede à sua análise e validação. A aprovação é normalmente efetuada num curto espaço de tempo, sendo o cliente informado por e-mail assim que o processo estiver concluído.
A RVR Barber Supply pode recusar ou alterar o estatuto de Conta Profissional?
Sim. A RVR Barber Supply reserva-se o direito de solicitar documentação adicional, recusar pedidos que não cumpram os critérios de elegibilidade ou remover o estatuto profissional caso deixem de se verificar as condições que justificaram a sua atribuição.